01 / 关键词
关键词搜索
已经知道自己要查什么词的时候最快。输入“收藏同步”“滚动条目”“跑动距离”，标题命中和正文命中的条目会一起列出来。
- 适合：问题明确、记得住具体名词
- 建议：两个词组合，比整句话更快
想确认收藏上限，直接搜“收藏 上限”，账号分类下的说明就在前列。一次没搜到就换个近义词再试，比如把“同步”换成“多设备”。
三种查法，看你手头有多少线索
知道确切词就直接搜，只知道大致方向就翻目录，赶时间就直奔常见问题。文档平均每月新增与修订约 25 篇，老条目也会跟着改。
02 / 目录
分类目录
只知道大概方向时用这个。按账号、赛事规则、栏目使用、数据说明一路点下去，一层层收窄，适合头一次上手、想先摸清有哪些内容的人。
- 适合：说不准该归到哪一类
- 好处：顺着目录能发现相邻问题
想知道数据面板里某项指标怎么来的，从“数据说明”进去，每项指标都配有定义和取数来源，看完还能顺手看相邻的指标口径对照。
03 / 直达
常见问题直达
赶时间、只想看结论的时候点这里。高频困惑被写成一句话标题，点开先是结论，往下才是操作步骤，扫两眼就能判断要不要继续看。
- 适合：赛中、赶稿、只想马上解决
- 特点：先给结论，再给步骤
比赛正打着却发现比分没动，从“数据未更新”那条进去，先看到的是“是否已终场满 25 分钟”的判断，再决定要不要往下排查。
规则说明五章，读完就知道哪些是硬约定
开赛前完成全量上线，之后又跟进了 4 次小版本更新。真正影响日常使用的改动集中在三处：更新时效、栏目结构、内容标注。
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适用范围与版本生效
讲清条款覆盖哪些赛事、新版从什么时候起生效，旧版说明同时退出使用。
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战报更新时效
终场后 25 分钟内出速览要点，90 分钟内补齐完整复盘；赛中按关键节点滚动刷新。
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栏目结构与滚动条目
滚动条目固定 8 条，按重要程度与开赛时间排序，重点场次排在最前。
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内容标注方式
终场数据、赛中更新、待确认项分别标注，看一眼就知道手上这条是什么状态。
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修订与反馈
条目修订留痕；发现某处标注明显不对，可以把场次和截图发到客服邮箱。
文档目录：六大类，按日常碰到的顺序排
点开任一类，先看到这一类的代表性问题，再决定要不要深读。六个分类合起来是 320 篇。
代表问题：收藏在另一台电脑上为什么不见了；同一账号能不能同时在多台设备上登录。
这一类讲清楚账号状态与本地保存的关系。未登录时收藏只存在当前浏览器，登录之后才会跟到别的设备上，上限 30 个。
代表问题：某联赛的加时与点球怎么算；滚动条目按什么顺序排。
覆盖 12 个运动项目、38 项赛事的基本赛制说明，也解释了为什么同一时段只有 8 条能进滚动位。
代表问题：筛选条件怎么存成常用页面；怎么只盯一支球队的赛程。
战报栏目支持按赛事、球队、日期三种维度筛选，组合好的条件可以存下来，下次从收藏一键回到同样的视图。
代表问题：24 项指标分别代表什么；控球率和攻防转换效率怎么算出来。
每一项都写明定义、统计范围和来源，赛前闲下来翻一遍，看比赛时对着数据面板会顺很多。
代表问题：怎么只对某支球队开提醒；邮件推送太频繁怎么调。
提醒可以按赛事和球队分别开关，也能整体调低频率。比赛多的时候，建议只留重点场次。
代表问题：页面一直转圈怎么办；比分停在半场没更新；收藏莫名少了几条。
这一类按“先做最简单的操作”排序，大多数情况两三次点击就能恢复，未恢复再走人工支持。
问得最多的八件事
展开看结论。每条都先给答案，再看要不要按步骤操作。
滚动位固定 8 条，按重要程度与开赛时间排，排不上的场次可到战报专题按球队或日期筛出来。
在战报栏目选定赛事、球队、日期后点保存，条件会作为常用页面存进收藏，下次直接进入，最多 30 个。
跨设备同步需要登录账号。未登录时收藏只留在当前浏览器里，换设备看不到，登录后重新保存即可。
25 分钟内出速览要点，90 分钟内补齐完整复盘。赛中按进球、换人、红黄牌等关键节点实时刷新。
三处：更新时效写进条款、滚动条目结构与排序方式、内容标注方式。其余沿用原框架，仍是 5 章。
面板共 24 项指标，控球、射门、跑动距离、攻防转换效率等各有定义与来源，在“数据说明”分类下查。
内容同源。电脑端侧重多栏对照、信息密度更高；手机端简化了排版，适合边走边扫。
走联系我们里的内容合作咨询，写明赛事名称、栏目形式与期望节奏，工作日 9:00-18:00 内回复。
先自己走一遍：三类毛病的排查顺序
按从易到难排。前面几步不用改任何设置，做完再判断要不要往下。
第 1 步
页面加载慢、一直转圈
- 强制刷新一次页面，多数临时卡顿在这一步就恢复。
- 换一个浏览器打开，或临时关掉浏览器扩展再试。
- 清理缓存后重新进入战报栏目，重新加载栏目内容。
第 2 步
比分和战报迟迟没动
- 确认比赛是否已经终场满 25 分钟，速览要点按这个节奏上线。
- 刷新栏目查看关键节点；90 分钟内完整复盘还在补。
- 对照官方计时系统确认比赛当前状态与进行时长。
第 3 步
收藏的栏目不见了
- 先看是否处于登录状态，未登录时收藏只留在当前浏览器。
- 检查收藏数量是否已满 30 个，满了需要先删几条。
- 换设备后重新保存一次，登录状态下会自动同步过去。
查完还有疑问，就找我们
账号问题、内容纠错、赛事合作、观察员招募咨询，都可以走下面两个渠道。先把问题在文档里搜一遍，多数情况比描述一遍更快；确实没找到，再写信或来电，处理起来也更顺。
工作日 9:00 至 18:00（北京时间）内回复，邮件平均 4 小时内有结果。写信时附上场次、时间和截图，定位会快很多。